Haz un buen uso del Bicing. Sigue siempre estas normas y consejos:

• Respeta siempre las Condiciones de Uso del Servicio.
• Utiliza siempre que sea posible los carriles bici o zonas habilitadas para la circulación de bicicletas cuando realices tus trayectos.
• Cuando circules con la bicicleta debes tener especial atención con los ángulos muertos de visión de los demás vehículos, en especial los coches, las furgonetas y sobre todo los camiones, que tienen una visibilidad muy limitada desde su posición elevada. Son el principal motivo de los accidentes en bicicleta, ¡circula con precaución y procura estar siempre en el ángulo de visión de los otros vehículos!
• El abonado/a es totalmente responsable de la bicicleta desde el momento en que la retira de una estación hasta que la devuelve correctamente en la misma estación o en otra. La bicicleta no se puede atar a árboles, semáforos, bancos o papeleras, ni aparcar delante de las zonas de carga y descarga o de estacionamiento para personas con discapacidad.
• Debes respetar la normativa vigente referente a la circulación de bicicletas. 
• Este servicio está prohibido a los menores de 16 años. Las personas que tengan 16 y 17 años necesitaran una autorización firmada por su padre/madre o tutor legal que deberá entregar en el Punto de Atención al Ciudadano para poder abonarse al servicio. La documentación que necesitas para hacer este trámite la puedes consultar en el apartado ¿Cómo abonarse?.
• No se permite la utilización de otra bicicleta hasta que no hayan pasado 10 minutos desde que se ha devuelto la anterior.
• Las bicicletas del sistema Bicing no pueden ser usadas en el resto de transportes públicos como el metro, el autobús, los ferrocarriles, el tranvía o el tren.
• Las bicicletas no pueden circular por los carriles bus.
• Cuando la bicicleta circule por la calzada, debe respetar las normas de tráfico vigentes como cualquier otro vehículo (hacer caso de los semáforos y respetar los pasos de peatones, respetar siempre la preferencia de quienes van a pie, Indicar con anterioridad las maniobras de adelantamiento o cambio de dirección.
• Dispones de toda la información referente a las coberturas del servicio Bicing aquí

Haz un buen uso del Bicing. Sigue siempre estas pautes: Circula con civismo y precaución, el Bicing es de todos, ¡cuidémoslo!

 Circula con civismo y precaución, el Bicing es de todos, ¡cuidémoslo!

 Está prohibido ceder la tarjeta. El seguro sólo cubre al titular.

 No lleves a otras personas. Es peligroso y dañas las bicicletas.

 Comprueba el buen estado de la bicicleta. Tienes 3 minutos para cambiarla.

 Ten siempre actualizados tus datos en la zona de usuari Smou. Evitarás el bloqueo de la tarjeta.

 Es obligatorio pasar la tarjeta por el lector después de cada uso. Es tu garantía.

 Por tu seguridad, te recomendamos el uso del casco.

 Si la estación está llena, puedes obtener 10 min. extra sin coste pasando la tarjeta por el lector.

 El Bicing es un servicio compartido y limitado. A ciertas horas, es posible que no encuentres bicicletas.

 Por la noche, ¡déjate ver! te recomendamos el uso de piezas de ropa reflectantes.

 Señaliza y avisa de los giros con antelación suficiente.

Bicing es el transporte urbano basado en el uso compartido de la bicicleta mecánica y eléctrica. Un servicio sencillo, práctico y sostenible que puedes utilizar en tus trayectos por la ciudad. Para ir donde quieras y cuando quieras, sin humos ni ruido.

No es un sistema público de alquiler de bicicletas para uso turístico o recreativo. Es un medio de transporte y un complemento ideal al transporte público convencional de la ciudad. Su finalidad es cubrir pequeños trayectos diarios que se hacen dentro de Barcelona. Si lo que deseas es alquilar una bicicleta para realizar una ruta turística o una salida de larga duración, te invitamos a visitar la página web del Ayuntamiento de Barcelona, donde puedes consultar las entidades de alquiler de bicicletas.

Accede a la Zona de usuarios Smou vía web o app, si no estás registrado deberás darte de alta. Una vez accedí al apartado "Servicios" haz clic en "activar" Bicing, elige tu tarifa, introduce tus datos y sigue los pasos indicados para realizar el pago online. En aproximadamente 10 días laborables recibirás en tu domicilio el pack de bienvenida al servicio que incluye tu tarjeta de abonado.

Si transcurridos 10 días laborables no ha recibido el pack de bienvenida puedes ponerte en contacto a través del teléfono de incidencias para verificar que su dirección es correcta y solicitar un nuevo envío. Una vez tengas la tarjeta, accede de nuevo a la zona de usuarios Smou vía web y activa-la en la sección "Activar tarjeta" dentro de Bicing en el apartado "servicios".

Mientras llega tu tarjeta puedes utilizar la app Smou para coger bicicletas en el nuevo servicio Bicing.

Los Puntos de Atención Ciudadana B:SM solo realizarán trámites presenciales con cita previa. Si tienes dudas sobre el trámite, puedes resolverlas al teléfono 93 887 50 34.

Pidiendo cita previa y dirigiéndose al Punto de Atención Ciudadana. En aproximadamente 10 días laborables recibirás en tu domicilio el pack de bienvenida al servicio que incluye tu tarjeta de abonado. Si transcurridos 10 días laborables no has recibido el pack de bienvenida puedes ponerte en contacto a través del teléfono de incidencias para verificar que tu dirección es correcta y solicitar un nuevo envío. Una vez tengas la tarjeta, accede de nuevo a la zona de usuarios Smou vía web y activala en la sección "Mi tarjeta Bicing" dentro de Bicing en el apartado "servicios".

Mientras llega tu tarjeta puedes utilizar la app Smou para coger bicicletas en el nuevo servicio Bicing.

No es necesario, puedes utilizar las bicicletas eléctricas con cualquiera de las dos tarifas disponibles en el servicio. Sólo tienes que localizar una bicicleta eléctrica en la estación y acercarte para desbloquearla. Para devolverla puedes hacerlo en cualquier anclaje disponible. Tienes que tener en cuenta que las tarifas por uso de las bicicletas eléctricas varían respecto a las mecánicas, puedes consultar aquí.

Las personas que tengan entre 16 o 17 años necesitarán una tarjeta bancaria compatible con el protocolo de compras seguras por Internet y aportar los siguientes documentos durante el proceso de alta en la zona de usuarios Smou vía web:

• autorización firmada por su padre/madre o tutor legal 
• Original o fotocopia del DNI o NIE del menor y del tutor/a legal que realiza el alta.
• Original o fotocopia del libro de familia o partida de nacimiento.
• Condiciones de Uso del servicio firmadas por el tutor legal 

Atención al cliente revisará la validez de los documentos con la mayor rapidez posible y comunicará por email al usuario como seguir con el proceso de alta.

El Bicing es un servicio pensado para ciudadanos de Barcelona, no para el turismo, ya que para los visitantes eventuales de la ciudad hay una amplia oferta de empresas de renting de bicicletas.
Para garantizar que al servicio acceden los usuarios residentes o que frecuentan habitualmente la ciudad, en el momento del alta se solicita un DNI o NIE válido asociado al titular del abono.
La dirección de envío de la tarjeta puede estar ubicada fuera de la ciudad, dentro del ámbito de Catalunya, aunque se recomienda que sea una dirección dentro de Barcelona para garantizar el envío en el tiempo estimado de entrega.

La cuota anual se paga en el momento del alta vía tarjeta bancaria. Recuerda que, actualmente, y debido a la normativa europea para pagos online, deberás autenticarte siguiendo el método definido por tu entidad bancaria.

Si tienes seleccionada la renovación automática dentro de la Zona de Usuarios de smou, el cobro de la cuota anual se hará automáticamente en la tarjeta bancaria que tengas asociada, cuando haya pasado un año del inicio de la suscripción

Los trayectos que conlleven un coste adicional serán cobrados en la tarjeta bancaria del usuario cada 15 días: a mediados y a finales de mes, de manera agrupada con los desplazamientos que el usuario haya efectuado en el mismo periodo de tiempo. Es decir, quincenalmente se agruparán los cargos adicionales y se realizarán los cobros.

Los usuarios tendrán también el desglose de estos viajes en el apartado 'Consumo' de la app SMOU o bien en la Zona de Usuariode SMOU.

¿En qué casos se hace un cargo por trayecto?

• Si tienes contratada la tarifa por uso
• Trayectos de más de 30 minutos de duración
• Trayectos en bicing eléctrico

Accede a la Zona de usuarios smou vía web o app, si no estás registrado tendrás que darte de alta. Una vez hayas accedido al apartado “Servicios”, haz clic en “activar Bicing”, elige tu tarifa, introduce tus datos y sigue los pasos indicados para realizar el pago online. En aproximadamente 10 días laborables recibirás en tu domicilio el pack de bienvenida al servicio que incluye tu tarjeta de abonado.

Si transcurridos 10 días laborables no has recibido el pack de bienvenida, puedes ponerte en contacto a través del teléfono de incidencias para verificar que tu dirección es correcta y solicitar un nuevo envío. Cuando tengas la tarjeta, accede de nuevo a la Zona de usuarios smou vía web y actívala en la sección “Activar tarjeta” dentro de Bicing, en el apartado “Servicios”.

Selecciona la opción “obtener una bicicleta” dentro del mapa principal con el servicio Bicing seleccionado, escanea el código QR y espera que la luz amarilla se vuelva verde y retira tu bici.

Tienes 3 minutos para comprobar el estado de la bicicleta, y si no lo consideras correcto, puedes devolverla y coger otra sin tener que esperar 10 minutos.

Desde smou, solo tendrás que consultar la pantalla principal del mapa. Una vez hayas devuelto la bicicleta en una estación, verás que aparece una pantalla con el mensaje de que tu trayecto en Bicing ha finalizado correctamente con los datos de inicio y final del trayecto.

Si continúa apareciendo la lima con la hora de inicio del trayecto y no sale este mensaje, quiere decir que tu trayecto continúa en curso. Si ya has devuelto la bicicleta, tendrás que contactar con el servicio de atención al cliente para que lo solucionen.

Recuerda que una vez finalizado el trayecto tendràs que esperar 10 minutos para poder coger otra bicicleta.

Para integrar servicios de movilidad de Barcelona dentro de la misma app y así facilitar la intermodalidad de los transportes para el usuario.

Incorporar el servicio Bicing a smou ha comportado una serie de mejoras:

• Mejora en la visualización de la disponibilidad de bicicletas en las estaciones.
• Comprobación del viaje automática consultando la app.
• Consulta de datos del abono desde la app: estado de la suscripción, tarifa vigente, días restantes para la renovación, etc
• Información del trayecto en curso más detallada: tipo y matrícula de la bicicleta, tarifa vigente, hora de inicio, etc
• Histórico de uso del servicio consultable a la app
• Apoyo técnico dentro de la misma app.

• Coger bicicleta: Con tu abono activo podrás desbloquear una bicicleta seleccionando la opción “obtener una bicicleta” dentro de la pantalla de mapa con el servicio Bicing seleccionado.
   
• Comprobar anclaje: Con smou, solo tendrás que consultar la app después de dejar una bicicleta y te aparecerá una pantalla con el mensaje de que tu trayecto ha finalizado correctamente.
   
• Reservar bicicletas: En el mapa principal de la app smou, con tu abono Bicing activo y el servicio Bicing seleccionado en la barra inferior de servicios, solo tendrás que seleccionar la estación en la cual quieres reservar una bicicleta mecánica y hacer clic en “Reserva”, podrás hacerlo si hay suficientes bicicletas en la estación. Una vez confirmada la reserva, tienes 5 minutos para coger la bicicleta.
   
• Función rutas: En el mapa principal de la app smou, haciendo clic en el botón “Ruta” (situado en la parte superior izquierda de la pantalla) accederás a la función de rutas con Bicing. Tendrás que definir los puntos de inicio y destino (pulsando sobre el mapa o escribiendo) para que smou genere la ruta con Bicing según tus preferencias. Puedes modificar las preferencias de ruta (tipo y distancia andando) en el apartado “configuración” (parte superior derecha de la pantalla) dentro de la función de rutas o en la configuración del servicio Bicing en el apartado “Servicios”.

Con smou, podrás visualizar la disponibilidad de bicicletas en las estaciones Bicing de una forma mucho más sencilla y sin tener que aplicar filtros.

Ahora los iconos de las estaciones muestran con 3 colores toda la información:

• En rojo la cantidad de bicicletas mecánicas
• En azul la cantidad de bicicletas eléctricas
• En gris la cantidad de espacios disponibles

La información se actualiza automáticamente en un tiempo aproximado de 30 segundos, sin embargo, puedes actualizar la disponibilidad manualmente con el botón de actualitzar.

Con la app smou, puedes consultar la hora de inicio de tu trayecto en curso. Cuando cojas una bicicleta (vía app, tarjeta o NFC) y consultes la app smou, verás que en la pantalla principal hay una lima con la información del trayecto en curso (hora inicial del trayecto), puedes obtener más información sobre el trayecto en curso si haces clic encima de esta lima. Se abrirá el ticket de trayecto en curso, que contiene más información, como por ejemplo el tipo de bicicleta, la estación inicial y la tarifa que se aplicará al trayecto.

Accediendo a la Zona de usuarios de la web de smou podrás hacer todos el trámites relacionados con tu abono Bicing. Solo tendrás que acceder a Bicing en el apartado “Servicios” y encontrarás todos los trámites organizados en apartados:

• Abono: información de la suscripción, cambio de dirección de envío de tarjeta Bicing y cambio de tarjeta bancaria para todo smou.
• Suscripción: modificar la auto-renovación y cambiar de tarifa.
• Mi tarjeta Bicing: activar, bloquear o pedir un duplicado de la tarjeta Bicing.

Si ya eras usuario Bicing, podrás utilizar el servicio con todas las mejoras dentro de la app smou. Para hacerlo, tendrás que realizar un proceso de vinculación de cuentas que solo tardará unos minutos.

• Si no tienes cuenta smou, puedes acceder al proceso para crear un usuario smou con todos los datos de tu suscripción Bicing actual haciendo clic aquí. Al realizar este proceso confirmas tu e-mail y te asignarás una contraseña para acceder a smou, podrás continuar accediendo a la app Bicing, pero si has cambiado de contraseña durante el proceso, tendrás que acceder con la anterior.
• Si ya tienes cuenta smou, solo tendrás que acceder vía web o app y hacer clic en el botón “Vincular” que encontrarás en la pantalla de inicio (Z.Usuarios web) o en el apartado Bicing dentro de la sección servicios (App).

Dado que la zona de usuarios Bicing pasa a integrarse dentro de la Zona de Usuario smou (web), si necesitas hacer cualquier trámite relativo a tu suscripción o actualizar tu tarjeta bancaria, hará falta que hayas vinculado tu suscripción Bicing a smou.

Es muy fácil y solo tardarás unos minutos.

• Si no tienes cuenta smou, puedes acceder al proceso para crear un usuario smou con todos los datos de tu suscripción Bicing actual haciendo clic aquí. Al realizar este proceso confirmas tu e-mail y te asignarás una contraseña para acceder a smou, podrás continuar accediendo a la app Bicing, pero si has cambiado de contraseña durante el proceso tendrás que acceder con la anterior.
• Si ya tienes cuenta smou, solo tendrás que acceder vía web o app y hacer clic en el botón “Vincular” que encontrarás en la pantalla de inicio (Z.Usuarios web) o en el apartado Bicing dentro de la sección servicios (App).

Para acceder al Joc Bicing deberás utilizar las credenciales de acceso a la app Smou. Si aún no has hecho el proceso de cambio en la app Smou deberás hacerlo para poder acceder a la app del Joc Bicing, no perderás los puntos que se generen con tus viajes aunque no hayas realizado el cambio a smou y los tus premios canjeados se conservarán.

Es el primer paso para empezar a hacer Bicing. Podrás hacerlo en la zona de usuarios Smou vía web o app smou, en la sección "Mi tarjeta Bicing" dentro de Bicing en el apartado "servicios".

• Primera activación: El período de abono es de un año y empieza a contar desde el momento del pago del abono.
• Activación tarjeta bloqueada: Si activas nuevamente una tarjeta bloqueada anteriormente puedes volver a hacer uso del servicio Bicing de manera inmediata.

Mientras llega tu tarjeta puedes utilizar la app Smou para coger bicicletas en el nuevo servicio Bicing.

Con esta opción tu tarjeta actual quedará inoperativa y no podrá ser utilizada para coger una bicicleta. Podrás realizar este trámite en la zona de usuarios Smou vía web o en la app smou, en la sección Bloquear tarjeta en "Mi tarjeta Bicing" dentro de Bicing en el apartado "servicios".

Mientras tu tarjeta está bloqueada puedes utilizar la app Smou para coger bicicletas en el nuevo servicio Bicing.

Podrás realizar este trámite en la sección "Pedir un duplicado" dentro "Mi tarjeta Bicing" en el apartado servicios dentro de la Zona de Usuario web de Smou o en la app smou.

Con esta opción, la tarjeta antigua quedará anulada y se procesará el envío de una nueva tarjeta. Es un proceso irreversible. El coste de emisión y envío de una nueva tarjeta es de 4,54 € (IVA incluido). La nueva tarjeta será enviada, en un plazo aproximado de 10 días laborables, en la dirección de envío que consta en nuestra base de datos. Por favor, revisa que sea correcta accediendo al apartado "Mi dirección" dentro de "Datos del abono" al servicio Bicing dentro de tu "Zona de usuario Smou" en la web.

Si en 10 días laborables no ha recibido la nueva tarjeta, puedes ponerte en contacto a través del teléfono de incidencias. Una vez la recibas deberás proceder a activarla a través de la opción Activar tarjeta dentro Mi tarjeta Bicing.

Recuerda que mientras tu tarjeta llega puedes utilizar la app Smou para coger bicicletas en el nuevo servicio Bicing

Si has perdido la tarjeta puedes bloquearla y quedará inoperativa, no podrá ser utilizada para coger una bicicleta. En caso de que la encuentres de nuevo, puedes volver a activarla desde el apartado Activar tarjeta dentro de la zona de usuario Smou vía web o en la app smou (accediendo al servicio Bicing -> "mi tarjeta Bicing").

En el caso de no encontrarla será necesario que pidas un duplicado de tarjeta para hacer uso del servicio Bicing nuevamente.

Recuerda que una vez realices la solicitud, tu tarjeta antigua quedará bloqueada automáticamente y no podrá ser utilizada. El coste de emisión y envío de una nueva tarjeta es de 4,54 € (IVA incluido).

La nueva tarjeta será enviada, en un plazo aproximado de 10 días laborables, a la dirección de envío que consta en nuestra base de datos. Por favor, revisa que sea correcta accediendo al apartado "Mi dirección" dentro de "Datos del abono" al servicio Bicing dentro de tu "Zona de usuario Smou" en la web.

Si en 10 días laborables no ha recibido la nueva tarjeta, puedes ponerte en contacto a través del teléfono de incidencias. Una vez la recibas deberás proceder a activarla a través de la opción Activar tarjeta dentro Mi tarjeta Bicing en la Zona de usuarios Smou.

Recuerda que mientras tu tarjeta llega puedes utilizar la app Smou para coger bicicletas en el nuevo servicio Bicing

El abono Bicing está asociado al número de la tarjeta de crédito / débito con la que te has abonado al servicio. En caso de que esta caduque o se renueve por algún motivo, es necesario actualizar los datos de la tarjeta accediendo al apartado "Cuenta" dentro de la Zona de usuarios Smou o en la app smou.

Tarda un máximo de 10 días laborables. Te llegará conjuntamente con el pack de bienvenida. Si transcurridos 10 días laborables no ha recibido la nueva tarjeta, puedes ponerte en contacto a través del teléfono de incidencias, para verificar que su dirección sea correcta y solicitar un nuevo envio.

No, previamente debes activarla a través de la Zona de usuario Web de Smou o en la app smou.

Mientras tu tarjeta llega puedes utilizar la app Smou para coger bicicletas en el nuevo servicio Bicing.

Si transcurridos 10 días laborablesno has recibido tu tarjeta Bicing puedes ponerte en contacto a través del teléfono de incidencias, para verificar que tu dirección es correcta y solicitar un nuevo envío.

Encontrarás toda la información relativa a las nuevas bicicletas mecánicas al apartado El nuevo servicio Bicing

Encontrarás toda la información relativa a las nuevas bicicletas mecánicas al apartado El nuevo servicio Bicing

Ahora las bicicletas eléctricas compartirán estaciones con las bicicletas mecánicas y ya no estarán ubicadas dentro de los aparcamientos. Puedes consultar la disponibilidad de bicicletas mecánicas y eléctricas en el mapa de disponibilidad de la web y en la app.

En el nuevo sistema podrás elegir qué bicicleta quieres. Para desbloquear deberás pasar la tarjeta por el anclaje de la bicicleta elegida (sin utilizar el quiosco) o escaneando el código QR de la bicicleta desde la app Smou. Espera que la luz amarilla se vuelva verde y retira tu bici.

Tienes 3 minutos para comprobar el estado de la bicicleta, y si no lo consideras correcto devolverla y coger otra sin tener que esperar 10 minutos.

El procedimiento es el mismo que para la bicicleta mecánica:

En el nuevo sistema podrás elegir qué bicicleta vuelos. Para desbloquear deberás pasar la tarjeta por el anclaje de la bicicleta elegida (sin utilizar el tótem) o escaneando el código QR de la bicicleta desde la app Smou. Espera que la luz amarilla se vuelva verde y retira tu bici.

Tienes 3 minutos para comprobar el estado de la bicicleta, y si no lo consideras correcto devolverla y coger otra sin tener que esperar 10 minutos.

Una vez tengas tu bicicleta eléctrica activa la asistencia a la pedalada en el botón situado en el manillar y disfruta de tu trayecto

Después de utilizar la bicicleta, tienes que devolverla en la estación más cercana a tu destino, no debes dejarla nunca en la calle.

Acercar la bicicleta a un anclaje disponible (sin luz roja), empuja hasta que la estación la detecte (luz amarilla) y espera la confirmación del anclaje (luz verde).

Una vez devuelta deberás comprobar el anclaje de las nuevas bicicletas introduciendo la tarjeta en el lector del quiosco de la estación o bien consultando la app Smou.

Recuerda que una vez finalizado el trayecto deberás esperar 10 minutos para poder coger otra bicicleta. 

Si quieres dejar una bicicleta y la estación está llena, puedes introducir tu tarjeta en el lector del quiosco de la estación y te indicará qué estaciones cercanas tienen disponibilidad o bien seleccionar la opción habilitada en la app Smou.

Además, obtendrás 10 minutos adicionales sin coste para poder llegar.

Bicing dispone de un servicio de distribución de bicicletas que las reparte entre las diferentes estaciones según unos estudios que intentan ajustar la oferta y la demanda. No obstante, Bicing es un servicio limitado y compartido y, por este motivo, es posible que a ciertas horas y en ciertas zonas no encuentres bicicletas.
Si ves que hay bicicletas en la estación pero el sistema no te da ninguna, es debido a que son bicicletas averiadas a la espera de ser reparadas por el servicio de mantenimiento.

Puedes utilizarla durante un periodo máximo de 2 horas. El uso de la bicicleta se fracciona en periodos de 30 minutos hasta 2 horas. En la modalidad Bicing mecánico, la primera media hora es gratuita ya que está incluida en el precio del abono. Pasados los primeros 30 minutos hay diferentes cargas que puedes consultar aquí.

En la modalidad de Bicing eléctrico, pagas por cada trayecto realizado.

Dispones de un comprobante electrónico o recibo que puedes consultar (e imprimir) en el Histórico de tikets en tu Zona de usuarios Smou (web y app)

El servicio está permitido a mayores de 16 años.

Las personas que tengan entre 16 o 17 años necesitarán una tarjeta bancaria compatible con el protocolo de compras seguras por Internet y aportar los siguientes documentos durante el proceso de alta en la zona de usuarios Smou vía web:

• autorización firmada por su padre/madre o tutor legal 
• Original o fotocopia del DNI o NIE del menor y del tutor/a legal que realiza el alta.
• Original o fotocopia del libro de familia o partida de nacimiento.
• Condiciones de Uso del servicio firmadas por el tutor legal 

Atención al cliente revisará la validez de los documentos con la mayor rapidez posible y comunicará por email al usuario como seguir con el proceso de alta.

Sí. Con el abono anual del Bicing hay un seguro de responsabilidad civil para los daños que cualquier elemento, equipo o abonado/a de Bicing que pueda provocar a un tercero, así como daños que pueda hacerse el abonado/a.

Además, Bicing pone a disposición de los abonados/as una cobertura de reclamación a terceros identificados por los daños sufridos. Esta cobertura está sujeta a unos límites y condiciones. No será de aplicación para las reclamaciones dirigidas contra las empresas e instituciones directamente relacionadas con el sistema Bicing.

Los Puntos de Atención Ciudadana B:SM solo realizarán trámites presenciales con cita previa. Si tienes dudas sobre el trámite, puedes resolverlas al teléfono 93 887 50 34.

Si has sufrido un accidente haciendo uso del Servicio puedes contactar-nos a través del formulario web en el apartado contacto.

Una vez presentada la notificación del accidente, será la compañía aseguradora quien gestione el caso.

Para darte de baja existe la opción modificar la renovación automática en la que puedes disfrutar hasta el último día del abono del servicio y una vez finalizado no se renueva automáticamente. Para hacerlo sólo tienes que ir al apartado Trámites de la suscripción en el apartado servicios en la zona de Usuario Smou de la web.

Como abonado/a eres responsable de la bicicleta desde el momento que la coges en una estación hasta el momento que la dejas correctamente anclada en otra estación o en la misma.

Es tu obligación comprobar la correcta devolución, introduciendo la tarjeta por el lector del quiosco de la estación o consultando la app Smou, después de cada uso.

En caso de que te roben la bicicleta, dispones de 2 horas para ir a una comisaría y poner la denuncia correspondiente. Después tendrás que reportar tu caso al servicio Bicing mediante el soporte técnico de smou, el buzón de contacto en la web bicing, llamando al 93.707.89.00 o presencialmente en el Punto de Atención al Ciudadano con cita previa

Se pedirá que envíes el original de esta denuncia lo antes posible para poder evaluar tu caso y te desbloquearán la tarjeta, si corresponde.

Los Puntos de Atención Ciudadana B:SM solo realizarán trámites presenciales con cita previa. Si tienes dudas sobre el trámite, puedes resolverlas al teléfono 93 887 50 34.

Sí, y así consta en las Condiciones de Uso del Servicio. Una vez anclada la bicicleta, tienes que introducir la tarjeta en el lector de la estación con el fin de asegurarse que has devuelto la bicicleta correctamente. En la pantalla de la estación te aparecerá el mensaje: "No tienes bicicleta en uso. Se ha realizado la devolución correctamente.". En caso de que haya alguna incidencia, te aparecerá el mensaje: "Actualmente tienes una bicicleta en uso" y deberás ponerte en contacto a través del teléfono de incidencias, donde resolverán tu caso.

También puedes realizar esta acción mediante la app Smou: consultando la app después de cada trayecto estarás informado del estado de tu viaje. Si has devuelto la bicicleta correctamente la app te devolverá los datos de inicio y final de tu último trayecto, en caso de que la bicicleta haya quedado mal anclada, en la pantalla principal se te indicará que tienes un trayecto en curso y deberás de ponerte en contacto a través del teléfono de incidencias, donde resolverán tu caso.

Podrás cambiar de tarifa en el apartado Trámites de suscripción / Cambiar mi tarifa dentro del servicio Bicing en la Zona de Usuarios Smou o en la app smou, 30 días antes de que finalice el abono vigente y se aplicará en el siguiente abono, aunque el cobro de la suscripción se hará en el momento del cambio.

Bicing funciona durante 24 horas todos los días del año.

Para incidencias relacionadas con el servicio Bicing en el 900 31 55 31 y el 93 707 89 00 te atenderán 24 horas, los 365 días del año.

Los supervisores de Bicing son personal autorizado por el servicio, encargados de dar asistencia a los abonados/as con el objetivo de velar por el buen funcionamiento del servicio.
En el contrato que los abonados suscriben con B:SM se indica expresamente que se conoce y se acepta la figura del supervisor del servicio, así como que se comprometen a colaborar con sus funciones.
Los servicios realizados por este supervisor ayudan a mejorar el funcionamiento de Bicing y realizan una labor personalizada in situ de asesoramiento al abonado/da en relación al uso del servicio.

Ahora las bicicletas eléctricas compartirán estaciones con las bicicletas mecánicas y ya no estarán ubicadas dentro de los aparcamientos. Puedes consultar la disponibilidad de bicicletas mecánicas y eléctricas en el mapa de disponibilidad de la web y en la app Smou.

No es necesario, puedes utilizar las bicicletas eléctricas con cualquiera de las dos tarifas disponibles en el servicio. Sólo tienes que localizar una bicicleta eléctrica en la estación y acercarte para desbloquearla. Para devolverla puedes hacerlo en cualquier anclaje disponible. Tienes que tener en cuenta que las tarifas por uso de las bicicletas eléctricas varían respecto a las mecánicas, puedes consultar aquí.

Aunque el chasis de las bicicletas sea común, las podrás reconocer fácilmente por un símbolo eléctrico en el guardabarros y en la cesta.

Para saber dónde encontrarlas debes consultar los mapas de disponibilidad de la web y la app Smou. Al hacer clic sobre el icono de la estación concreta se mostrará el número exacto de bicicletas de cada tipo que hay.

Dentro de la app Smou podrás ver rápidamente qué tipo de bicicletas hay en cada estación según los colores que aparecen:

• Rojo: mecánicas

• Azul: eléctricas

El procedimiento es el mismo que para la bicicleta mecánica:

En el nuevo sistema podrás elegir qué bicicleta vuelos. Para desbloquear deberás pasar la tarjeta por el anclaje de la bicicleta elegida (sin utilizar el tótem) o escaneando el código QR de la bicicleta desde la app Smou. Espera que la luz amarilla se vuelva verde y retira tu bici.

Tienes 3 minutos para comprobar el estado de la bicicleta, y si no lo consideras correcto devolverla y coger otra sin tener que esperar 10 minutos.

Una vez tengas tu bicicleta eléctrica activa la asistencia a la pedalada en el botón situado en el manillar y disfruta de tu trayecto.

El indicador situado en el manillar de la bicicleta se encenderá cuando pulses el botón y podrás ver el nivel de batería de la bicicleta. La estación te dará siempre bicicletas cargadas para que puedas hacer el trayecto.

En primer lugar tienes que entrar en la app Smou mediante el email y contraseña (que utilizas para acceder a la zona de usuario Smou).

Seleccionando la estación en la que quieres reservar la bicicleta aparecerá la opción de reserva. Tendrás que escojer el tipo de bicicleta (mecánica o eléctrica) que quieres reservar. 

Una vez aceptada la reserva no puede ser cancelada.

A partir del momento en que se hace efectiva, tienes 5 minutos para ir a buscar una bicicleta del tipo escogido en la estación seleccionada.

Una vez en la estación puedes retirar cualquier bicicleta del tipo reservado (eléctrico o mecánico) de las que encuentres disponibles (led en naranja o sin iluminar).

Actualmente podrás reservar cuando haya más de una bicicleta de cada tipo en la estación.

La reserva no tendrá ningún coste para los usuarios, pero habrá una limitación de 4 reservas al día por usuario.

Una vez en la estación, el usuario podrá seleccionar una bicicleta de entre las disponibles del tipo que haya reservado (mecánica o eléctrica).

Cuando otros usuarios hayan tomado bicicletas sin reserva y solo queden las reservadas, estas quedarán bloqueadas para los usuarios sin reserva. El sistema indicará con un LED amarillo que estas bicicletas están asignadas exclusivamente a usuarios con reserva.

Cada usuario podrá realizar un máximo de 4 reservas al día.

El tiempo de reserva será de 5 minutos. Si el usuario no se presenta en la estación para recoger la bicicleta dentro de este período, la reserva se cancelará automáticamente.

Si el usuario no completa 7 reservas en un periodo de un mes (es decir, solicita la reserva pero no recoge la bicicleta en el tiempo estipulado), no podrá utilizar el servicio de reserva durante 15 días.

Actualmente, solo se podrá realizar una reserva cuando haya más de una bicicleta de cada tipo disponible en la estación.

1. En el mapa del smou, selecciona la estación Bicing que te interese.

2. Bajo la información de disponibilidad actual, pulsa 'Predicción de disponibilidad'.

3. Elige si quieres ver la predicción para dentro de 15 o 30 minutos.

4. Verás si la probabilidad de encontrar bicis mecánicas, eléctricas y anclajes disponibles es alta, media o baja.

La predicción de disponibilidad Bicing se calcula sobre la base de datos del histórico de disponibilidad de las estaciones Bicing en cada momento del día, la situación climatológica en tiempo real y las rutas programadas de los vehículos de reposición.

Con estos datos se pueden calcular las probabilidades de encontrar cada elemento disponible en cada estación.

Con esta funcionalidad podrás planificar mejor tus trayectos en Bicing, puesto que podrás saber cuál es la probabilidad de encontrar bicicleta mecánica o eléctrica en la estación origen y anclaje disponible en la estación de destino.

Te recomendamos escoger las estaciones con alta probabilidad de encontrar bicicleta o anclaje disponibles.

Ambici es el servicio de bicicleta compartida que opera en 15 municipios del área metropolitana de Barcelona.

• Fase 1 (30 de enero de 2023): Cornellà de Llobregat, El Prat de Llobregat, Esplugues de Llobregat, Sant Boi de Llobregat, Sant Joan Despí, y Sant Just Desvern.
• Fase 2 (a partir del 30 de abril de 2023): Badalona, Castelldefels, Gavà, L’Hospitalet de Llobregat, Molins de Rei, Sant Feliu de Llobregat, Santa Coloma de Gramenet, Sant Adrià de Besòs y Viladecans.

Puedes consultar más información en su web.

Para facilitar el uso conjunto del servicio Bicing y el servicio Ambici, y establecer unas condiciones preferentes para los usuarios que quieran usar los dos servicios, a corto plazo se llevarán a cabo dos acciones:

• Estaciones puente o de transferencia
• Abono metropolitano para Bicing y Ambici

Se prevé crear 7 estaciones puente o de transferencia entre los dos servicios, situadas en zonas limítrofes de Barcelona con los términos municipales de Esplugues de Llobregat, L’Hospitalet de Llobregat, Sant Adrià de Besòs i Santa Coloma de Gramenet:

• Barcelona – Sant Adrià de Besòs, Campus UPC – Diagonal Besòs
• Barcelona – Sant Adrià de Besòs, La Pau
• Barcelona – Santa Coloma de Gramanet, Baró de Viver
• Barcelona – Esplugues, Zona Universitària
• Barcelona – L’Hospitalet de Llobregat, Ciutat de la Justícia
• Barcelona – L’Hospitalet de Llobregat, Riera Blanca
• Barcelona – L’Hospitalet de Llobregat, Collblanc

Cada servicio cuenta con estaciones, bicicletas y tarifas propias, no intercambiables. Por ello, se instalan estaciones del servicio Ambici que actuarán de puente con las estaciones del servicio Bicing en las zonas limítrofes de Barcelona. De modo que, la persona usuaria de ambos servicios, podrá dejar la bicicleta de uno de los servicios y coger la bicicleta del otro servicio.

No, ambos servicios son independientes, pero con muchas similitudes.

Para promover el uso de la bicicleta en Barcelona y el área metropolitana, se ha creado el abono metropolitano.

Podrás escoger entre dos tarifas que incluyen el uso de Bicing y de Ambici mediante un único pago inicial, según tus necesidades de uso:

• Abono metropolitano “tarifa plana”: 65€/año y según condiciones de tarificación horaria de cada servicio.
• Abono metropolitano “por uso”: 53€/año y según condiciones de tarificación horaria de cada servicio.

Para poder utilizar ambos servicios, deberás finalizar el proceso de registro, en el que se te pedirá que cumplimentes los datos en las plataformas de ambos servicios.

Puedes consultar las condiciones de uso de los abonos metropolitanos aquí.

Puedes hacerlo a través de la Zona de Usuarios de la web de SMOU o a través de la web de Ambici.

Para adquirir el abono metropolitano en la web de SMOU:

1. Crea tu usuario SMOU y activa el servicio Bicing.
2. Entre las 4 tarifas disponibles, escoge el abono metropolitano que te interese: el abono metropolitano “tarifa plana” o el abono metropolitano “por uso”.
3. Introduce tus datos y realiza el pago.
4. Recibirás un correo de confirmación con un enlace que te llevará a finalizar el registro en la plataforma de Ambici. Es imprescindible que finalices el registro en la plataforma de Ambici aportando los mismos datos que en SMOU-Bicing para poder usar ambos servicios.

Una vez finalizado todo el procedimiento, recuerda que cada servicio opera de manera independiente con las apps de SMOU y Ambici para cada caso, y que cada servicio tiene su área geográfica en la que moverse con sus respectivas bicicletas.

No, al tratarse de una tarifa distinta, debes esperar a que finalice tu abono vigente para poder cambiar de tarifa al hacer la renovación.

Muy sencillo: dependerá de en qué servicio se ha producido la incidencia:

• Si la incidencia es relativa al servicio Bicing del Ayuntamiento de Barcelona, deberás dirigirte a los canales de Bicing: Buzón web, apartado ‘Servicio Técnico’ de la app SMOU o tel. 937 078 900.
• Si tu incidencia está relacionada con el uso de Ambici, deberás contactar a través de sus canales de atención al cliente: web, e-mail info@ambici.cat o tel. 900 747 152.
• En caso de que la reclamación se deba al importe anual del abono metropolitano o a solicitar una baja o cancelación de la renovación, deberás ponerte en contacto con el servicio desde el que adquiriste el abono metropolitano.