Funcionalidades del servicio Bicing
Servicio de reserva de bicicleta mediante la app
La funcionalidad de reserva previa de bicicletas está disponible sin ningún coste extra para los usuarios.
Como reservar
Tienes que seleccionar el servicio bicing dentro de la pantalla principal de la app smou.
Seleccionando la estación en la que quieres reservar tu bicicleta aparecerá la opción de reserva junto a la disponibilidad de cada tipo de bici. Una vez aceptada la reserva, no podrás cancelarla.
A partir del momento en que se haga efectiva la reserva, tendrás 5 minutos para buscar una bicicleta en la estación seleccionada.
Una vez que llegues a la estación podrás retirar cualquier bicicleta de las que encuentres disponibles (led en naranja o sin iluminar).
Normas de la reserva:
• Sólo se podrá reservar un porcentaje de bicicletas por estación, para dar posibilidad de coger bicicletas a otros usuarios que no utilicen la app o no hayan reservado.
• Una vez en la estación, el usuario podrá elegir la bicicleta. Cuando en una estación otros usuarios hayan cogido las bicicletas no reservadas y sólo queden las que han sido reservadas, las bicis pasarán a estar bloqueadas y se indicará con el led amarillo que son bicicletas para los usuarios que han hecho la reserva.
• Habrá una limitación de 4 reservas al día por usuario.
• El tiempo de reserva será de 5 minutos. Si pasado este tiempo el usuario no ha ido a la estación a retirar la bici, la reserva quedará cancelada y la bicicleta volverá a quedar disponible para todos.
• Si el usuario no ejecuta 7 reservas en un período de un mes (es decir, pide la reserva para la app pero no va a buscar la bicicleta en los 5 minutos establecidos) no podrá utilizar el servicio de reserva durante 15 días.
Uso del servicio
Coge la bicicleta
Cuando llegues a la estación podrás elegir qué bicicleta quieres. Para desbloquearla deberás pasar la tarjeta por el anclaje de la bicicleta elegida, escanear el código QR de la bicicleta desde la app smou escaneando el QR de la biciclets o mediante el sistema NFC de tu dispositivo Android. Espera que la luz amarilla se vuelva verde y retira tu bici.
Tienes 3 minutos para comprobar el estado de la bicicleta, y si no lo consideras correcto, devolverla y coger otra sin tener que esperar 10 minutos.
Devuelve la nueva bicicleta
Después de utilizar la bicicleta, tienes que devolverla en la estación más cercana a tu destino, no debes dejarla nunca en la calle.
Acerca la bicicleta a un anclaje disponible (sin luz roja), empuja hasta que la estación la detecte (luz amarilla) y espera la confirmación del anclaje (luz verde).
Una vez devuelta deberás comprobar el anclaje de las nuevas bicicletas introduciendo la tarjeta en el lector del quiosco de la estación o bien consultano la pantalla principal de la app smou.
Comunicaciones e incidencias
Podrás contactar con nosotros vía telefónica o por el buzón de la web.
En caso de trámites presenciales, deberás ir a la oficina el punto de Atención Ciudadana en la C / Calabria 66, horario de lunes a viernes de 8:30h a 14:30h y de 15:30h a 19:30h, sábados de 9:00h a 13:30h
Nuevas tarifas y horarios
Si te toca renovar el abono anual te avisaremos 15 días antes del momento de renovación, momento en el que podrás entrar en la zona de usuario de la web smou y escoger tarifa entre las tarifas disponibles o cancelar renovación. En caso de que no realices ningún cambio, se te renovará automáticamente aplicando la tarifa actual contratada, que incluye la primera media hora de bici mecánica gratuita.
El horario de utilización del Bicing será durante 24 horas 365 días del año.
Novedades en la app para el nuevo servicio.
Ahora la app smou te permitirá reservar y retirar bicicletas, comprobar el anclaje y pedir 10 minutos extra en caso de que la estación destino esté llena.
También incluye el servicio de rutas con el que poder planificar tus trayectos en Bicing por Barcelona.
